よくある質問

商品について

実店舗はありますか、商品の実物は見れますか

弊社は貴金属卸売業と貴金属インターネット販売となりますので実店舗はございません。
その分、価格を抑えております。

もし、ご不明な点やご不安な点がございます時にはJewelry Win公式LINE、お問い合わせ専用メール、お電話にてお問合せください。

※なかなか小売店に並んでいない100g以上の重量のお品やテニスネックレス等をご覧になりたい場合は一度弊社へお電話にてご相談ください。
※ご覧いただく場合は東京都足立区までおいでいただく事となります。
※日中は通常業務で時間がなかなか取れませんためご都合を弊社の者とご相談させていただく事となります(お時間が合わない場合などはお受けできませんので何卒ご了承くださいませ)。
※実物をご覧いただく場合は身分証明書のご持参をお願いします。
※お電話は10時から18時まで対応可能です(日曜日はお休みを頂いております)。

商品の保証書はどのようなものですか

喜平であれば商品そのものに造幣局の検定マークが入っておりますので品位の証明書等はございませんが、販売保証書(商品名と販売者を明らかにしましたもの)をお付けします。
その他のお品物にも販売保証書(商品名と販売者を明らかにしましたもの)をお付けしております。

本物ですか

弊社の喜平には画像にもあります通り造幣局の検定マークが入っております。
その他の商品につきましては造幣局の検定マークは入っておりませんが、品位通りの刻印が入っております。
商品には弊社の販売保証書(商品名と販売者を明らかにしましたもの)をお付けしておりますのでご安心ください。

※お手元に届きまして(2日以内、未使用に限ります)お近くの正確に品位検査のできますところにお持ちくださり万が一品位が違う等ございます時には、その品位検査をなさった場所と検査をされた方のお名前を教えて頂ければ商品が弊社へ返品された後に全額ご返金致します。

サイトに載っていない喜平のオーダーはできますか

オーダーに関しましてはお受けできるものとできないものがございます。
オーダーは全てお電話にてお見積もりや納期等をお話しさせていただき、ご納得の上でお受けしております。
オーダー品は納期が前後しますので納期にシビアな方はお受けできない事もございます、ご了承ください。

どうして価格が安いのですか

弊社は25年以上貴金属業を営んでおりますので仕入れでの強みがございます。
また、弊社は実店舗がなく貴金属卸業と貴金属インターネット販売のみとなっております事などからできる限りコストを削減し価格を抑えて販売致しております。

ただ、相場もごさいますお品のため弊社が極端に他社様よりお安いわけではなく、世間相場との価格を見ながらの企業努力を致しております。
もしご不明な点やご不安な点がございます時にはお電話にてお気軽にお問い合わせください。

※お電話は10時から18時まで対応可能です(日曜日はお休みを頂いております)。

他サイトと価格が違うのはなぜですか?

弊社は直販サイトの他に楽天市場・Yahoo!ショッピングにも出店しております。
こちらは出品手数料などの都合上、サイトにより販売価格が異なっております。
直販サイトは現金一括(銀行振込み(前払い)か郵便局の代金引換ゆうパック)での特別価格となっております。

どのカット面が一番おすすめですか一番きれいなのはどのカット面ですか

現在弊社で取り扱いしている喜平はトリプル喜平が中心になります。
美しさはお好みとなりますので弊社サイトの「カット面の違い」やInstagram(@jewelrywinwin)の動画などでご確認いただけますと幸いです。

ご検討されている商品のイメージ画像、比較画像等をご希望の場合はJewelry Win公式LINEよりお問い合わせください。

※発送業務などでお返事にお時間を頂く事もございます、ご了承くださいませ。

注文について

注文確認メールが来ない

通常はご注文後にご登録いただきましたメールアドレスに自動送信メールが届いているかと思います。
メールが届かない場合は迷惑メール等に振り分けられているかメールアドレスの誤入力等が考えられます。
メールが届かない場合はその旨をお電話にてお伝えください。
後ほど携帯電話のSMSに切り替え、お取引の通知を送信いたします。
お電話は10時から18時まで対応可能です(日曜日はお休みを頂いております)。

領収書は発行してもらえますか

領収書の発行も可能です。
ご希望の場合はご注文時に「注文メモ」欄へご記入くださいませ。

ギフト包装はできますか

無料ギフトラッピングを承っております。
簡単な包装となります。ご了承ください。
ご希望の場合はご注文時に「注文メモ」欄へご記入くださいませ。

お取り置きできますか

3営業日以内を目安にご購入をいただけるお約束の場合のみお取り置きは可能です。
ご希望の場合にはお問い合わせください。

お支払いについて

ローンは使えますか

Jewelry Win直販サイト店ではお現金でのご決済(銀行振込み(前払い)か郵便局の代金引換ゆうパック)の一括払いのみとなっております。
その分価格もお得にご案内しております。
ショッピングローンのお取り扱いはございません。

クレジットカードは使えますか

Jewelry Win直販サイト店はお現金でのご決済(銀行振込み(前払い)か郵便局の代金引換ゆうパック)一括払いのみとなっております。
その分価格もお得にご案内しております。
もし、カードご決済をご希望でしたらJewelry Win楽天市場店、Jewelry Win Yahoo!ショッピング店での販売となりますがこちらとは出品の条件が変わりますため価格が変わります。

※ご契約内容によりましてはカードご決済の分割払いも可能です。詳細はカード会社様にご確認ください。また、ご利用いただけますカード会社は各サイトにてご確認ください。
※一部販売をしていない商品もございます、ご了承ください。

返品交換について

返品交換はできますか

お客様のご都合による商品の返品交換は商品の性質上お受けすることができません。
ご不明な点はご購入前にお問い合わせ専用メールかJewelry Win公式LINEもしくはお電話にてご確認をお願いします。

配送について

送料はかかかりますか

表示の価格は送料込みの価格です。

注文後何日で届きますか

お選びいただくお支払い方法によって発送のタイミングが変わります。

代金引換ゆうパック便(代引き)の場合
午前中までのご注文は当日発送、午後にいただいたご注文は翌日の発送になる場合がございます。

銀行振込の場合
お振込みの確認が取れ次第、クロネコヤマト便での発送の準備を進めさせていただきます。
午前中にご入金いただいた場合は当日発送、午後にご入金いただいた場合は翌日の発送になる場合がございます。

※土日祝日はご入金の確認が取れない場合もございます、ご了承ください。
※日曜日は定休日のため発送はお休みとさせて頂きます。
※到着日は都内からの発送で配送業者の配送スケジュールに従っての到着となります。

郵便局留め、営業所留めはできますか

弊社直販サイトではお支払い方法が2種類ございます。
代引き(代金引換ゆうパック)をご選択の場合はご希望の郵便局留めが可能です。
ご注文時の配送先にお受け取り希望の郵便局名とご住所をご入力ください。

銀行振込み(前払い)の場合はクロネコヤマト便となります。
ご注文時の配送先にお受け取り希望のクロネコヤマトの営業所名とご住所をご入力ください。

※ご希望の場合は上記内容をご注文時に「注文メモ」欄へご記入ください。
※局留め、営業所留めの際はご自身で営業時間をお調べの上、到着日時のご指定をお願いします。
※お受け取りには身分証明書が必要です。

修理・加工について

修理・加工は可能ですか

可能な場合には対応いたします。
お預かりしたお品物の破損や紛失など、万が一の事態が発生致しました場合は同等金額または同等金額のお品物でのご対応をさせていただきます。
また、特別な意味合いを持つお品物(形見や記念品等)につきましては、弊社ではお預かりをお断りさせていただきますのでご了承下さい。
万が一、上記のお品物と知らされることなくお預かりをさせていただき、破損・変色・変形・紛失等が生じた場合の慰謝料の支払い等についてはご対応致しかねますので合わせてご了承下さい。

上記で解決できない場合は、お気軽にお問い合わせください。